厦门金融监管局： 融新聚力 金融消保服务万家

春和景明，厦门新聚万物焕新。金融监管局融近年来，力金厦门金融监管局积极响应国家金融监管总局的融消号召，深入实施“四新”工程，保服以统筹金融消保工作为主线，厦门新聚围绕“四个更加”的金融监管局融工作目标，系统谋划扎实推进各项工作，力金取得了显著成效；通过强化消保监管、融消深化专项治理、保服优化便民服务、厦门新聚精准教育宣传等举措，金融监管局融有效维护了金融消费者的力金合法权益，进一步提升了金融市场的融消健康度和透明度。

消保监管更加强化

协同共治取得显著成效

厦门金融监管局积极推动金融消保和投保监管协调机制落地运行，保服实现了跨行业、跨领域的金融消保问题协同共治。通过构建多部门联动的工作机制，厦门金融监管局有效整合监管资源，形成了监管合力。

针对金融消费者反映强烈的重点领域和重点业务，厦门金融监管局开展了深入的溯源治理，形成闭环监管体系，确保问题得到及时发现和有效解决。这一系列举措不仅增强了监管的针对性和有效性，也提升了金融消费者的信任度和满意度。

专项治理更加有力

群众诉求得到及时响应

为了畅通群众反映渠道，厦门金融监管局通过设立热线、接待来访、处理来信等多种方式，全面接收消费者的信访投诉；同时，联合公安、网信等八部门开展金融领域非法中介乱象治理，发动行业力量进行“黑灰产”线索摸排和联防联控，有效净化了金融市场环境。

此外，厦门金融监管局还建立了市、区两级金融纠纷调解联动机制，就地化解群众的“急难愁盼”问题，大大降低了消费者的维权成本和时间成本。

便民服务更加暖心

金融服务普惠性增强

在便民服务方面，厦门金融监管局指导金融机构对全辖网点进行适老化改造，确保老年消费者能够便捷地享受金融服务；同时，督促金融机构清理要求村（社区）出具证明的事项，简化业务流程，提高服务效率。针对已故存款人小额存款提取问题，厦门金融监管局推动实现所需材料的一站式展示提醒，大大方便了群众办理相关业务。这些举措不仅体现了金融监管的人文关怀，也增强了金融服务的普惠性和可获得性。

教育宣传更加精准

金融知识触达重点人群

为了提高金融消费者的风险意识和自我保护能力，厦门金融监管局打造了遍布全市的“金融消保驿站”、国内首档“金融消保鹭先行”电视栏目以及地方特色消保闽南之声等宣教品牌。通过这些平台，金融知识得以更加有效地触达重点人群，如老年人、学生、新就业群体等。

同时，厦门金融监管局还指导金融机构和行业协会开展差异化、场景化的金融教育宣传活动，通过游戏、直播、视频、动画等群众喜闻乐见的方式，推动金融知识和金融消保风险提示直达群众，营造良好的宣传氛围。

未来，厦门金融监管局将以高度的责任心和使命感，脚踏实地、求真务实地做好消费者权益保护工作，与市场监管部门等共同营造安全、放心、诚信的消费环境，为厦门市经济社会高质量发展贡献金融力量。

（海西晨报记者 王温萍）